¿Qué necesito? Una tienda online para trabajar (real o hipotética).
Acerca del curso
En este curso online aprenderás los principales aspectos a tener en cuenta al gestionar un modelo de negocio centrado en el e-commerce: desde cómo ganarte la confianza de los clientes hasta cómo mejorar sistemáticamente tus canales de venta.
Temario del curso
7 módulos —57 Clases —5h 6m de duración total
Introducción
1. Antes de empezar
2. Introducción al E-Commerce
3. Proyecto final: Ejercicios de análisis
4. El miedo a comprar en línea
Conceptos básicos de E-commerce
5. Breve historia del E-Commerce
6. E-Commerce en la economía - Tamaño de mercado
7. Principales empresas en E-Commerce 
8. El E-Commerce funnel 
9. Principales variables para la generación de negocio 
10. Ejercicios rápidos de variables clave 
11. Maximizando la conversión: la flying Wheel 
12. Los 4 aspectos fundamentales para la conversión 
13. Upper-Funnel vs Lower-Funnel 
14. Avance 1: Análisis de sensibilidad 
Upper funnel
15. Upper funnel: principales miedos del comprador online 
16. La página de detalle de producto 
17. El feedback de cliente 
18. Los medios de pago 
19. Analítica al rescate del cliente 
20. La entrega del producto / servicio 
21. Métodos alternativos de entrega – Tendencias 
22. Política de devoluciones
23. Avance 2: Análisis Upper-Funnel
24. Servicio postal en LATAM 
Lower funnel + Ticket medio
25. Lower funnel: principales motivos de abandono  
26. A/B Testing: metodología de mejora continua  
27. A/B Testing: ejemplos de aplicación  
28. El proceso de compra: recomendaciones  
29. Importancia de la simplicidad en el proceso de compra  
30. Simplicidad - Tendencias de la industria  
31. La paradoja de las opciones  
32. El botón de los 300 millones de dólares  
33. Entrevista Crehana - Maximizando la conversión  
34. Mecanismos para incrementar el ticket medio  
35. La venta cruzada o cross-selling  
36. El upselling  
37. Recomendaciones: conceptos básicos   
38. Recomendaciones: profundizando  
39. Avance 3: Análisis de Lower-Funnel  
Onmicanalidad
40. Omnicanalidad: concepto  
41. Mobile  
42. Voice  
43. Casos de éxito de omnicanalidad  
44. Casos de éxito de omnicanalidad  
45. Avance 4: Omnicanalidad en E-Commerce  
46. ¿Cuándo debe existir el e-commerce?  
Marketplaces
 47. Marketplace: concepto  
48. Clasificación y Ejemplos  
49. Inversiones necesarias: Marketplace vs E-Commerce  
50. Ventajas e inconvenientes: E-Commerce vs Marketplace  
51. Ventajas e inconvenientes: Marketplace vs E-Commerce  
52. Operativa en un Marketplace  
53. Operativa – Precompra  
54. Operativa – Postcompra - Parte 1  
55. Operativa – Postcompra - Parte 2  
56. Métricas en un Marketplace  
Últimas conclusiones
57. Consejos finales y próximos pasos